El reto
La Oficina de Propiedad Intelectual de un país enfrentaba un desafío creciente: atender a ciudadanos y empresas que necesitaban orientación sobre marcas, patentes, diseños y software. El servicio presencial y telefónico resultaba costoso y difícil de escalar, y muchos usuarios se desanimaban al encontrar la información legal demasiado técnica o poco accesible. La Oficina buscaba una solución que hiciera más inclusivo y sencillo el acceso a la PI, sin perder seguridad ni rigurosidad.
De ThirdWish IP
Diseñamos junto con la Oficina un Agente Virtual de Propiedad Intelectual, accesible desde el sitio oficial, disponible 24/7 y entrenado exclusivamente con legislación y documentación oficial del país.
El agente ofrece:
- Orientación inicial guiada, con explicaciones claras adaptadas a diferentes perfiles de usuario.
- Asistencia en trámites, mediante guías interactivas y un simulador educativo para familiarizarse con los procesos.
- Módulo legal explicativo, que interpreta leyes en lenguaje sencillo y permite comparaciones prácticas (por ejemplo, marca vs. diseño).
Todo ello respaldado por un modelo LLM + RAG alojado en la infraestructura estatal, garantizando soberanía digital y confidencialidad.
Los resultados
La Oficina logró reducir la carga de consultas repetitivas a su personal y ofrecer una experiencia más inclusiva y eficiente para ciudadanos y empresas. La duración estimada de desarrollo fue de cinco meses y el proyecto se consolidó como un paso clave en el proceso de transformación digital de esa Oficina. Además, sentó las bases para escalar la solución a otros organismos públicos vinculados a innovación y propiedad intelectual.
Reflexión final
Esa Oficina se convirtió en pionero regional al implementar un asistente virtual de PI con enfoque educativo, accesible y 100% basado en su legislación. El proyecto fortaleció la soberanía tecnológica del país y posicionó a la Oficina como un referente en la modernización de los servicios públicos de propiedad intelectual.